Política de cancelación

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA

1. Objeto

La presente política tiene por finalidad regular las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la cancelación de una opción de compra, entendida como toda reserva, pedido anticipado o encargo realizado a través de los canales oficiales de Pajarin.

2. Cancelaciones antes del pago

El cliente podrá cancelar libremente su opción de compra antes de efectuar el pago, sin coste alguno.
La cancelación deberá comunicarse por escrito a través del correo hola@pajarin.com, indicando el número de pedido o referencia.

3. Cancelaciones después del pago

Si el pedido no ha sido procesado, enviado ni personalizado, el cliente podrá cancelar dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
En este caso se reembolsará el 100 % del importe abonado, mediante el mismo método de pago.

4. Encargos personalizados o por encargo

En el caso de obras personalizadas, ilustraciones a medida, ediciones limitadas o productos con certificado de autenticidad, no se admitirán cancelaciones una vez iniciado el proceso creativo o de producción.
Antes del inicio del trabajo, el cliente podrá solicitar modificaciones, que se confirmarán por escrito.

5. Cancelaciones por causas imputables a Pajarin

Si Pajarin no pudiera ejecutar la opción de compra por causas ajenas al cliente (por ejemplo, falta de stock, error de catálogo o incidencia técnica), el cliente será informado de inmediato y podrá optar entre:
a) la devolución íntegra del importe pagado, o
b) la sustitución del producto por otro de igual o superior valor (abonando la diferencia si procede).

6. Procedimiento de cancelación

El cliente deberá comunicar su solicitud exclusivamente a hola@pajarin.com, indicando:

  • Nombre y apellidos

  • Número de pedido u opción de compra

  • Motivo de la cancelación

  • Método de pago empleado

7. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Pajarin no se responsabiliza de retrasos ocasionados por las pasarelas de pago o entidades financieras.

8. Excepciones

No se aceptarán cancelaciones ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos digitales descargables o de contenido artístico en formato electrónico.

  • Obras firmadas, numeradas o con certificado de autenticidad emitido.

  • Productos dañados tras la entrega por manipulación o mal uso.

9. Contacto

📧 Correo: hola@pajarin.com
🌍 Web: www.pajarin.com